 J’ai commandé un service régulier et je souhaite interrompre cette commande. Est-ce possible ?
Oui, vous pouvez l’arrêter quand vous voulez ! Pour l’interrompre, il vous suffit de nous adresser une lettre recommandée avec AR pour faire une demande d’interruption.
Il existe un préavis de trois jours si le contrat est d’une durée inférieure à 1 mois, de 1 mois si le contrat est d’une durée comprise entre 1 et 12 mois, et de 2 mois si le contrat est d’une durée d’un an ou plus. Lorsque vous interrompez une prestation, les interventions prévues dans ces délais seront considérées comme dues.
J’ai commandé un service ponctuel et je souhaite annuler ma commande. Est-ce possible ?
Oui, vous pouvez l’annuler ! Néanmoins, vous devez nous informer au minimum trois jours avant le début de l’intervention. Sinon, la prestation est considérée comme due.
Pour l’annuler, il vous suffit de vous connecter à votre compte client et d’utiliser l’espace « réclamations » pour faire une demande d’annulation.
Je pars en vacances et je souhaite suspendre mes services pendant mon absence. Est-ce possible ?
C’est possible ! Pour suspendre votre service sur une période limitée, il vous suffit d’en informer directement votre intervenant à domicile ou votre interlocuteur dans la structure prestataire partenaire et de préciser la date de reprise.
A la fin du mois, votre facture ne tiendra compte que des heures réalisées.
Si l'intervenant ne me convient pas, puis-je en changer ?
Les intervenants avec lesquels vous êtes en contact sont qualifiés et formés. Néanmoins, si un intervenant ne vous donnait pas entière satisfaction, nous vous invitons à nous le signaler en vous connectant à l’espace « réclamations » de votre compte client pour nous indiquer les raisons de votre mécontentement.
Nous ferons le maximum pour que vous soyez satisfait.
Quelle est la différence entre le service mandataire et le service prestataire ?
Dans le cas d’un service en mode prestataire, notre structure partenaire est l’employeur de votre intervenant à domicile. Vous ne gérez aucune formalité administrative, et n’avez aucune responsabilité liée au statut d’employeur.
Pour un service en mode mandataire, vous êtes l’employeur direct de l’intervenant à domicile. Vous lui payez directement son salaire net à la fin du mois. France Domicile et sa structure partenaire gèrent pour votre compte les formalités administratives.
Pour plus de détails, reportez vous au Glossaire.
Quelles sont vos normes qualité ?
France Domicile bénéficie de l’agrément simple et ses structures partenaires disposent de l’agrément simple, de l’agrément qualité ou de l’autorisation préfectorale selon les prestations proposées.
Le respect de notre cahier des charges : 23 critères qualité
Les structures que nous référençons doivent respecter notre cahier des charges et répondre à 23 critères qualité. Vous avez ainsi l’assurance des précautions prises pour vous faire bénéficier d’un service irréprochable.
Répondre à vos attentes en matière de qualité et de sécurité
France Domicile a élaboré une procédure de référencement rigoureuse à laquelle chacun des prestataires de services adhère.
Cette logique de référencement s’appuie sur les démarches qualité propres à la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale et à la norme spécifique des services à la personne NF X50-056. Elle est la preuve du niveau de qualité du service référencé et vous garantit une qualité d’accompagnement optimale.
Le suivi du référencement est effectué par un organisme indépendant qui envoie des auditeurs effectuer des contrôles sur le terrain.
Ma mère sort de l’hôpital plus tôt que prévu. Comment organiser son retour à domicile ?
En cas d’hospitalisation, on ne connaît pas toujours la date de retour à la maison. Lorsqu’on aide un proche, on est souvent pris de court.
Pour mettre en place des prestations au plus vite, France Domicile dispose d’un service d’urgence. Il vous suffit de vous connecter sur le site France Domicile et de choisir notre rubrique « aide immédiate ». Renseignez votre n° de téléphone ; un téléconseiller vous rappelle pour mettre en place le service adapté dans la journée.
J’aide un proche et je suis perdu : plus aucun temps pour moi, désarmement face aux choix à faire, épuisement... Comment faire ?
S’occuper d’un proche au quotidien nécessite une attention et un investissement personnel très forts. Il est donc essentiel de trouver des solutions pour souffler et s’accorder des moments de répit.
Des professionnels du maintien à domicile peuvent vous seconder pendant quelques jours, le temps pour vous de souffler, ou sur du long terme. Nous vous aidons à mettre en place des services à domicile pour votre proche. Consultez nos services d’aide au maintien à domicile.
Vous pouvez également choisir de vous accorder plus de temps en vous faisant aider chez vous. Vous serez ainsi plus libre pour vous occuper de votre proche ou, simplement de vous.
Enfin, il existe des établissements qui proposent des accueils temporaires ou journaliers, adaptés aux personnes âgées ou fragilisées, pour leur permettre de se reposer, de faire des activités, etc. Pour en savoir plus, consultez l’espace dédié aux aidants.
Existe-t-il une prise en charge de ma caisse de retraite pour m’aider à financer mes services à domicile ?
En cas de dépendance, votre caisse de retraite peut, dans certains cas, vous apporter une aide financière. Pour cela, prenez contact avec elle. Elle vous indiquera vos droits et les démarches à effectuer pour bénéficier d’une prise en charge.
Existe-t-il une prise en charge de ma mutuelle complémentaire pour m’aider à financer mes services à domicile ?
Si vous avez souscrit à un plan dépendance, votre mutuelle complémentaire peut prendre en charge tout ou partie des dépenses liées à vos prestations d’aide à domicile. Contactez-la afin de connaître les plans existants et les financements dont vous pouvez bénéficier.
Si vous commencez à avoir quelques difficultés dans votre vie quotidienne, votre mutuelle peut également, dans certains cas, prendre en charge partiellement des services à domicile. N’hésitez pas à la contacter.
Comment faire pour bénéficier de la réduction d'impôts ?
Nos structures sont titulaires de l'agrément simple, de l’agrément qualité des services à la personne, ou de l’autorisation préfectorale. Vous pouvez donc déduire de votre impôt sur le revenu 50 % du montant des prestations facturées, avec un plafond de déduction de 6 000 € par an. A la fin de l’année, France Domicile mettra à votre disposition, dans votre compte personnel en ligne, votre attestation fiscale, indiquant les montants que vous pouvez reporter sur votre déclaration d’impôts.
Puis-je payer par Chèque Emploi Service Universel (CESU) ?
Bien sûr. Vous pouvez payer vos factures mensuelles par CESU, ou par tout autre moyen de paiement. Sachez cependant que la première intervention est payée à la commande ou par carte bancaire.
Quelles sont les modalités de paiement ?
Pour toute commande sur notre site, vous payez la première intervention au moment de la commande, par carte bancaire. Par la suite, à la fin de chaque mois, France Domicile met votre facture à disposition dans votre compte personnel en ligne. Vous réglez alors votre facture par carte bancaire, CESU, chèque, prélèvement automatique. Pour plus de détails accédez aux modalités de paiement détaillées.
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